La Costa Se duplicaron los reclamos en el primer mes del nuevo sistema

Así lo informó el Director General de Políticas Públicas y Participación 

Ciudadana del partido de La Costa, quien puntualizó que esta semana se

 cumplió el primer mes de la puesta en funcionamiento del nuevo sistema 

del Centro de Gestión Reclamos de la Municipalidad, que además resaltó

 que está teniendo una muy buena acogida por parte de la población del 

distrito. En este aspecto, subrayó que esta nueva herramienta que está de

mostrando su eficacia, no sólo tiene como función poder dar solución a los

 pedidos de la gente, sino también obtener la información necesaria para 

elaborar políticas públicas.

Durante una entrevista ofrecida para Opinión, el Director General de Políticas

 Públicas y Participación Ciudadana La Costa, se refirió al excelente funciona

miento que ha demostrado tener en su primer mes de puesta en marcha el 

nuevo Centro de Gestión de Reclamos de la Municipalidad, ya que señaló 

que el pasado miércoles “cumplimos una semana de la puesta en marcha 

pública y estamos muy contentos”, sobre lo cual puntualizó que “en esta 

primera semana entraron el doble de reclamos de los que entraban con el 

sistema provisorio que teníamos antes”, y sobre ello precisó que “estamos 

más o menos en 100 reclamos por día”.
Por tal motivo, el funcionario destacó que “estamos muy, muy contentos” 

debido a que “en estas primeras semanas y con muy poca difusión dupli

camos la cantidad de reclamos por día”, al tiempo que resaltó que “es una

 herramienta que está siendo aceptada por el vecino”, ya que sostuvo que 

“la gente empieza a ver que es una herramienta útil y válida para acercar

nos su denuncia y su propuesta”. En este aspecto, subrayó: “Es una herra

mienta realmente óptima, donde el vecino, el comerciante, el propietario no

 residente tiene una puerta donde golpear, un solo lugar donde poder plan

tear su reclamo, sus sugerencias, sus quejas, su enojo, porque nosotros 

planteamos esto sin eufemismos, esto es un centro de reclamos”.
En este aspecto, Pavka explicó que una de las primeras medidas que se implementaron para poner en marcha el nuevo sistema “fue cerrar las pe

queñas puertitas de ingreso de reclamos”, con el objetivo de “focalizar y 

centralizar en un área donde hay cuatro formas de poder ingresar un recla

mo”. Puntualmente, quienes lo deseen pueden hacer llegar su reclamos a 

través del teléfono, llamando gratuitamente al 147, de lunes a viernes de 

9 a 19 horas, personalmente en la Municipalidad de La Costa, ubicada en 

Av. Costanera 8001 de Mar del Tuyú, de lunes a viernes de 9 a 14 horas, por

 WhatsApp enviando la palabra “Reclamo” al (2246) 588816, todos los días

 las 24 horas, como así también cargando el reclamo a través de la página 

web: www.lacosta.gob.ar/reclamos
Según explicó Pavka, el sistema se centra en que “el vecino detecta un pro

blema que es puntual y que la Municipalidad debe resolver y no lo está resol

viendo”, para lo cual indicó que “partimos de la base de un catálogo que 

fuimos trabajando con todo el gabinete en estos meses, donde hay 400 ser

vicios que presta el municipio”, lo cuales aclaró que se trata de “servicios 

que son de impacto directo en el vecino”. En este aspecto, comentó que una

 vez que el reclamo está comunicado por cualquiera de las cuatro vías antes mencionadas, “se pone en marcha todo un mecanismo que involucra a 70 per

sonas, para que ese reclamo sea elevado al área correspondiente, sea re

suelto y sea contestado”, al tiempo que destacó que “el vecino siempre está 

informado de los movimientos que van teniendo esos reclamos”, ya que pue

de monitorear estos resultados a través de la página web.
Al mismo tiempo, el funcionario explicó que si bien “hay reclamos que tienen 

solución y otros que no tienen solución en el momento”, lo cierto es que 

claró que “es

tá contemplado que no haya incertidumbre, entonces si no se puede resolver

 la respuesta es concreta”. Pero además destacó que uno de los beneficios 

que otorga este nuevo sistema es que “nos aporta datos crudos de los veci

nos”, donde resaltó que “acá no interviene ningún político, la denuncia no 

está teñida de la subjetividad del interesado”, ya que se trata de “informa

ción cruda que nos permite elaborar políticas públicas de respuesta”, por

 lo que puntualizó que “la primera función es resolver los temas que la gen

te nos va marcando, pero también puertas adentro poder elaborar políticas

 públicas”.
Por último y en esta misma línea, Pavka señaló que este nuevo sistema 

“nos permite entre vecinos y Gobierno municipal poder optimizar los servi

cios”, al tiempo que resaltó que otro de los objetivos de la herramienta “es 

recomponer la relación del Estado con el vecino” y brinda la posibilidad de 

que “la Municipalidad sea más eficiente en la respuesta y que lo hagamos

 en conjunto con el vecino”.

Lic. Graciela Marker