Durante una entrevista ofrecida para Opinión, el Director General de Políticas
Públicas y Participación Ciudadana La Costa, se refirió al excelente funciona
miento que ha demostrado tener en su primer mes de puesta en marcha el
nuevo Centro de Gestión de Reclamos de la Municipalidad, ya que señaló
que el pasado miércoles “cumplimos una semana de la puesta en marcha
pública y estamos muy contentos”, sobre lo cual puntualizó que “en esta
primera semana entraron el doble de reclamos de los que entraban con el
sistema provisorio que teníamos antes”, y sobre ello precisó que “estamos
más o menos en 100 reclamos por día”.
Por tal motivo, el funcionario destacó que “estamos muy, muy contentos”
debido a que “en estas primeras semanas y con muy poca difusión dupli
camos la cantidad de reclamos por día”, al tiempo que resaltó que “es una
herramienta que está siendo aceptada por el vecino”, ya que sostuvo que
“la gente empieza a ver que es una herramienta útil y válida para acercar
nos su denuncia y su propuesta”. En este aspecto, subrayó: “Es una herra
mienta realmente óptima, donde el vecino, el comerciante, el propietario no
residente tiene una puerta donde golpear, un solo lugar donde poder plan
tear su reclamo, sus sugerencias, sus quejas, su enojo, porque nosotros
planteamos esto sin eufemismos, esto es un centro de reclamos”.
En este aspecto, Pavka explicó que una de las primeras medidas que se implementaron para poner en marcha el nuevo sistema “fue cerrar las pe
queñas puertitas de ingreso de reclamos”, con el objetivo de “focalizar y
centralizar en un área donde hay cuatro formas de poder ingresar un recla
mo”. Puntualmente, quienes lo deseen pueden hacer llegar su reclamos a
través del teléfono, llamando gratuitamente al 147, de lunes a viernes de
9 a 19 horas, personalmente en la Municipalidad de La Costa, ubicada en
Av. Costanera 8001 de Mar del Tuyú, de lunes a viernes de 9 a 14 horas, por
WhatsApp enviando la palabra “Reclamo” al (2246) 588816, todos los días
las 24 horas, como así también cargando el reclamo a través de la página
web: www.lacosta.gob.ar/reclamos
Según explicó Pavka, el sistema se centra en que “el vecino detecta un pro
blema que es puntual y que la Municipalidad debe resolver y no lo está resol
viendo”, para lo cual indicó que “partimos de la base de un catálogo que
fuimos trabajando con todo el gabinete en estos meses, donde hay 400 ser
vicios que presta el municipio”, lo cuales aclaró que se trata de “servicios
que son de impacto directo en el vecino”. En este aspecto, comentó que una
vez que el reclamo está comunicado por cualquiera de las cuatro vías antes mencionadas, “se pone en marcha todo un mecanismo que involucra a 70 per
sonas, para que ese reclamo sea elevado al área correspondiente, sea re
suelto y sea contestado”, al tiempo que destacó que “el vecino siempre está
informado de los movimientos que van teniendo esos reclamos”, ya que pue
de monitorear estos resultados a través de la página web.
Al mismo tiempo, el funcionario explicó que si bien “hay reclamos que tienen
solución y otros que no tienen solución en el momento”, lo cierto es que
claró que “es
tá contemplado que no haya incertidumbre, entonces si no se puede resolver
la respuesta es concreta”. Pero además destacó que uno de los beneficios
que otorga este nuevo sistema es que “nos aporta datos crudos de los veci
nos”, donde resaltó que “acá no interviene ningún político, la denuncia no
está teñida de la subjetividad del interesado”, ya que se trata de “informa
ción cruda que nos permite elaborar políticas públicas de respuesta”, por
lo que puntualizó que “la primera función es resolver los temas que la gen
te nos va marcando, pero también puertas adentro poder elaborar políticas
públicas”.
Por último y en esta misma línea, Pavka señaló que este nuevo sistema
“nos permite entre vecinos y Gobierno municipal poder optimizar los servi
cios”, al tiempo que resaltó que otro de los objetivos de la herramienta “es
recomponer la relación del Estado con el vecino” y brinda la posibilidad de
que “la Municipalidad sea más eficiente en la respuesta y que lo hagamos
en conjunto con el vecino”.
Lic. Graciela Marker
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